Chiffrement SSL 256 bits · Audité par iTech Labs et GLI
Un humain, pas un robot
Choisissez la façon de nous joindre qui vous arrange
Un bloc pensé pour le moment où un blocage vous empêche d'avancer sur le site.
Une réponse immédiate par écrit
Pour un litige de retrait, un blocage d'accès ou une réponse immédiate, le chat répond en 5 minutes en moyenne. Un conseiller humain vous suit, jour et nuit.
Quand le clavier ne suffit plus, appelez le +33 1 87 19 01 36, fuseau CET : le décrochage prend 1 minute en moyenne, à toute heure du jour et de la nuit.
Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/585/2005
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Quatre étapes pour déposer plainte
Faites remonter votre problème au-dessus du support
À la fin, vous saurez à qui écrire et dans quel ordre pour faire trancher votre dossier.
Un dossier rouvert proprement
Vous décrivez le souci au support avec le numéro de transaction ou la date exacte des faits ; le conseiller rouvre votre dossier et vérifie les pièces déjà transmises.
Gardez la référence
Une fois le résumé validé, notez la référence de votre réclamation et l'heure de l'échange : vous gardez ainsi une trace écrite pour la suite.
Vous demandez un second regard
Si la réponse ne tient pas, demandez qu'un responsable réexamine le dossier ; il reprend les faits et vous revient avec une position motivée sur le litige.
Le recours au-delà du support
En dernier recours, adressez votre réclamation écrite à la Malta Gaming Authority, le régulateur du site ; joignez la référence et les échanges pour appuyer votre demande.
Retabet Casino vous oriente
Chaque service a sa propre adresse e-mail
Un tableau qui évite de renvoyer votre dossier d'un service à l'autre.
Réunir ces cinq pièces raccourcit l'échange et évite les allers-retours inutiles.
Votre identifiant de connexion, l'adresse e-mail
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du souci constaté
La date et l'heure précises des faits
Les références d'un échange déjà ouvert
Sept réponses courtes
Avant de nous écrire, lisez ceci
Après lecture, vous saurez quel canal prendre et quoi préparer pour aller vite.
comptePuis-je vérifier que le site détient une licence valable ?+
Le site est exploité par Retabet Casino Ltd., immatriculée sous le numéro C-62211 à Malte. La licence MGA/B2C/585/2005 est délivrée par la Malta Gaming Authority. Un joueur en France peut donc vérifier la licence auprès d'un régulateur européen reconnu.
comptePuis-je être identifié sans communiquer mon mot de passe ?+
Le conseiller vous identifie par votre adresse e-mail d'inscription et par des éléments de votre compte, comme votre date de naissance ou votre dernier dépôt. Un mot de passe ne sera jamais demandé, ni par écrit ni par téléphone. Un message qui le réclame est à ignorer.
comptePourquoi ma vérification prend-elle quatorze heures ?+
Comptez environ quatorze heures pour un dossier de vérification complet. Ce délai court à partir de la réception de vos trois pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire. Un document illisible ou coupé relance le compte à zéro.
compteOù trouver un conseiller qui parle français ?+
Quatre langues sont couvertes par nos conseillers : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Depuis la France, vous pouvez écrire ou téléphoner dans la langue de votre choix parmi ces quatre. Le chat écrit gagne à rester simple si vous hésitez.
comptePuis-je écrire à trois heures du matin un dimanche ?+
Le support répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Heures de nuit comme de jour, un conseiller prend la conversation. L'heure de référence affichée sur le site est celle de l'Europe centrale (CET).
compteOù envoyer ma demande de fermeture définitive ?+
Une demande de fermeture s'envoie depuis la rubrique destinée aux données personnelles, à [email protected]. Précisez l'adresse e-mail du compte concerné et si vous souhaitez une fermeture définitive. Rappelez-vous qu'un seul compte par personne est autorisé, les doublons étant fermés.
compteQuand saisir le régulateur après une réponse insuffisante ?+
Si la réponse reçue ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en joignant l'échange précédent. Une réponse vous arrive sous deux heures, délai indicatif du support e-mail. Sans solution trouvée, le dossier peut être porté devant la Malta Gaming Authority, qui délivre notre licence.
Savoir quand on vous répondra
Vous écrivez en pleine nuit, voici qui répond
À consulter quand vous voulez savoir avant d'écrire si quelqu'un est disponible.